Devoluciones y RMA

Queremos que reciba exactamente lo que pidió, en perfectas condiciones. Si algo no está bien, así funcionan las devoluciones.

Plazo de devolución

Los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que recibe su pedido. No se aceptan devoluciones después de 15 días.

Estado y requisitos

• Los artículos deben estar nuevos y sin usar, con la caja original, el embalaje, los manuales y todos los accesorios.
• Todas las devoluciones requieren autorización previa. No se aceptará ninguna devolución sin un número de RMA (autorización de devolución de mercancía).
• Las devoluciones deben enviarse a HOSPEQ con el envío prepagado. Si un artículo llega de vuelta en un estado que no es nuevo, no podrá aceptarse.

Cuando se cumplen estas condiciones, a las devoluciones elegibles dentro de los 15 días no se les cobra cargo por reposición.

Cómo iniciar una devolución

1. Contáctenos en CS@HOSPEQ.COM o al 1-305-740-9062 con su número de pedido para solicitar un número de RMA.
2. Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original con todos los manuales y accesorios.
3. Envíelo de vuelta con el envío prepagado y el número de RMA claramente indicado.
4. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos su reembolso al método de pago original.

Artículos que no pueden devolverse

• Productos de pedido especial: no se aceptan devoluciones ni cambios (ver más abajo).
• Instrumentos estériles o de un solo uso que no pueden devolverse una vez abiertos o usados, según la política del fabricante (por ejemplo, ciertos instrumentos Miltex, Meisterhand y Padgett). Revíselos antes de abrirlos.
• Artículos personales / de higiene (por ejemplo, pesarios) que no pueden devolverse una vez abierto el paquete, por razones de salud e higiene.

Artículos dañados, defectuosos, faltantes o incorrectos

Revise su pedido al recibirlo. Cualquier reclamo por mercancía faltante, dañada, incorrecta o defectuosa debe informarse dentro de los 3 días siguientes a la recepción para que podamos solucionarlo rápidamente.

Pedidos especiales

Los pedidos especiales pueden requerir un depósito no reembolsable del 25 % al 50 %, según el producto y el pedido. Los artículos de pedido especial no son elegibles para devolución ni cambio. Siempre le confirmaremos el depósito y las condiciones del pedido especial antes de procesarlo.